Terobosan AgenBRILink Riau: Jemput Bola Ubah Wajah Layanan Transaksi Warga

PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Persero Tbk gembar-gembor soal inovasi layanan keuangan hingga pelosok, salah satunya melalui AgenBRILink. Namun, di Kelurahan Harapan Tani, Kecamatan Kempas, Kabupaten Indragiri Hilir, Riau, inisiatif “jemput bola” oleh agen seperti Tri Wenita justru membuka borok kegagalan fundamental perbankan dalam menyediakan akses langsung, memaksa masyarakat pedesaan bergantung pada individu untuk kebutuhan transaksi vital.

Wenny, pemilik AgenBRILink “Mulia Motor”, menjalankan layanan “jemput bola” karena desakan kebutuhan warga yang tak punya akses bank. Berawal dari usaha ekspedisi dan bengkel, dia melihat langsung bagaimana pelanggan kesulitan membayar paket tanpa uang tunai, hanya bermodal kartu ATM. Kebutuhan dasar ini, yang mestinya dipenuhi bank, justru menjadi celah bisnis bagi Wenny, membuatnya beralih fokus melayani penarikan, setoran, dan transfer.

Kini, sebagian besar pelanggannya adalah pelaku usaha sawit, pinang, dan kelapa yang rutin bertransaksi puluhan kali sehari. Volume transaksi yang tinggi ini menunjukkan betapa vitalnya peran agen seperti Wenny dalam menopang ekonomi lokal, sekaligus ironisnya, menggarisbawahi absennya infrastruktur perbankan yang memadai di wilayah tersebut. Warga desa terpaksa mengandalkan inisiatif pribadi untuk sekadar memutar roda ekonomi mereka.

Sistem “jemput bola” yang diterapkan Wenny bukan sekadar inovasi, melainkan solusi darurat. “Misalnya toko-toko sembako yang ingin setor uang hasil penjualan. Jadi mereka tidak perlu meninggalkan toko untuk datang ke tempat kami,” kata Wenny. Pernyataan ini jelas menunjukkan bahwa bank gagal menyediakan akses yang memungkinkan pelaku usaha kecil bertransaksi tanpa mengorbankan operasional mereka, membebankan solusi kepada agen perorangan.

“Dulu banyak pelanggan ekspedisi yang ingin membayar paket tapi tidak membawa uang tunai, saat itu mereka hanya bawa kartu ATM. Kemudian, lama kelamaan makin banyak yang isi saldo rekening, tarik tunai di sini,” ungkap Wenny, membeberkan celah layanan yang dimanfaatkan. Keterbatasan akses tunai dan mesin ATM mendorong masyarakat ke layanan alternatif ini.

Direktur Micro BRI, Akhmad Purwakajaya, berdalih bahwa BRI mendorong inklusi keuangan dan “sharing economy” dengan melibatkan masyarakat sebagai AgenBRILink. “Hingga akhir September 2025, jumlah AgenBRILink telah mencapai lebih dari 1,2 juta agen atau tumbuh 17,8% secara YoY,” ujarnya. Ia menambahkan, volume transaksi AgenBRILink mencapai Rp1.293,5 triliun, angka yang menunjukkan potensi keuntungan besar bagi bank dari model keagenan ini, sambil mengalihkan beban operasional dan risiko ke individu agen.

Kisah Wenny, meski dipuji sebagai contoh pemberdayaan, sejatinya adalah cerminan nyata dari ketidakmerataan akses perbankan. Keberadaan jutaan AgenBRILink dengan volume transaksi triliunan rupiah hanyalah bukti bahwa bank-bank besar masih belum mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat secara langsung, memilih model keagenan yang, pada intinya, memprivatisasi tanggung jawab penyediaan layanan dasar.